Mobistar-klanten kozen er dit jaar opnieuw voor om hun wensen via hun mobiele telefoon te versturen! Tussen 31 december 2012 om 20 uur en 1 januari 2013 om 8 uur verstuurden de Mobistar-klanten 24,1 miljoen sms’jes. Dat is een lichte daling ten opzichte van het aantal sms’jes verstuurd een jaar eerder tijdens diezelfde periode. Om middernacht werden het meeste sms’jes verstuurd. (2500 sms’jes/sec)

Het toenemend gebruik van smartphones en tablets is ook merkbaar in de cijfers over het mobiele dataverkeer op het netwerk. Veel nieuwjaarswensen werden ook verstuurd via Twitter of Facebook. Tussen 20 en 8 uur was het mobiele dataverkeer op het Mobistar-netwerk goed voor een totaal datavolume van 1695 GB, een stijging van 133 % ten opzichte van dezelfde periode in 2012.

Om de toestroom van elektronische gelukwensen te kunnen opvangen had Mobistar zich opnieuw goed voorbereid. Het netwerk werd tijdelijk aangepast om meer plaats vrij te maken voor het sms-verkeer dan voor telefonische oproepen. En om er zeker van te zijn dat de sms’jes zo snel mogelijk hun bestemming zouden bereiken, had Mobistar ook tijdelijk een aantal diensten gedesactiveerd (ontvangstrapporten, meldingen van gemiste oproepen, herlaadbeurten). De sms server kon tot 3.000 sms’jes per seconde verwerken.

Mobistar zette tijdens de oudejaarsnacht ook extra mensen in om alles in goede banen te leiden. In het controlecentrum waren er 5 keer meer ingenieurs aanwezig dan normaal en ongeveer dertig technici stand-by.

Deze toestellen zijn in de handel en op het internet beschikbaar hetgeen kan doen uitschijnen dat het gebruik ervan vrij is en niet-gereglementeerd.

Nochtans kunnen enkel de mobiele operatoren zelf dergelijke repeaters storingsvrij plaatsen. De vergunning die de gsm- of UMTS-operatoren verkregen wijst immers de frequenties op een exclusieve manier aan hen toe.

Repeaters “herhalen” de gsm- of UMTS-frequentie(s): ze zenden het ontvangen signaal na versterking opnieuw uit.

Het op eigen initiatief installeren en gebruiken van repeaters is verboden tenzij het toegestaan wordt door de betrokken operator.

Bepaalde websites en winkels maken reclame voor gsm- en UMTS-repeaters en laten soms uitschijnen dat de installatie eenvoudig is en dat het gebruik geen problemen zal veroorzaken. De verkoop van repeaters is enkel toegelaten voor zover die de gepaste wettelijke CEmarkering dragen. Repeaters zonder CE-markering zijn illegaal.

Handelaars die repeaters beschikbaar stellen, moeten bovendien over een “algemene houdersvergunning” beschikken die is afgegeven door het BIPT. Één van de verplichtingen opgenomen bij het verlenen van een algemene houdersvergunning is dat de handelaar maandelijks aangifte doet van de verkopen.

Conclusie:
- Indien u van oordeel bent dat een gsm- of UMTS-repeater een mogelijke oplossing is voor uw ontvangstprobleem, neem contact op met uw mobiele operator;
- Gsm- en UMTS-repeaters mogen enkel geïnstalleerd worden door of onder toezicht van de betrokken mobiele operator. Het op eigen initiatief installeren en gebruiken van een repeater is verboden;
- Het BIPT zal optreden tegen illegale repeaters: Men riskeert de inbeslagname van het toestel en het opstarten van een juridische procedure;
- Handelaars moeten beschikken over een algemene houdersvergunning, die het houden voor commerciële doeleinden van conforme gsm- en UMTS-repeaters dekt. Zij moeten maandelijks aangifte doen van hun verkopen;
- Heeft u reeds eigenhandig een GSM- of UMTS repeater geïnstalleerd, dan moet u die onmiddellijk uit dienst nemen en onbruikbaar maken.

Meer info op http://www.bipt.be

Het mag duidelijk zijn dat de Belgische consument vragende partij is voor meer controle en transparantie over zijn tarieven voor mobiele telefonie. Dat blijkt uit de studies die Mobistar heeft gevoerd: 76 % van de ondervraagde personen vindt het belangrijk dat de prijs van hun abonnement duidelijk en begrijpelijk is, 73 % vindt het belangrijk dat er geen verborgen kosten zijn, terwijl 61 % het belangrijk vindt dat de trouwe klanten van dezelfde prijsvoordelen kunnen genieten dan de nieuwe klanten.

Door zijn aanbod van abonnementen voor residentiële klanten volledig te vernieuwen, speelt Mobistar in op die bekommernissen en wil het de vertrouwensband tussen de Belgische consument en zijn mobiele operator herstellen. Maar hoe? Door nog meer te beantwoorden aan de behoeften van de verschillende gebruikerscategorieën, door hen nog meer waar voor hun geld te geven en hen een klantervaring te bieden waarbij service, transparantie en vertrouwen een centrale rol spelen. Met zijn nieuwe abonnementen zet Mobistar het Belgische telecomlandschap nog maar eens op zijn kop. Voortaan kunnen klanten zeer gemakkelijk het tariefplan vinden dat het best bij hun gebruik past, zonder dat ze nog langer bang hoeven te zijn voor onaangename verrassingen op hun factuur.

De nieuwe abonnementen van Mobistar hebben namen van dieren gekregen: Eekhoorn, Kangoeroe, Dolfijn en Panter. Dit concept, waarbij klanten zich aan de hand van namen van dieren kunnen identificeren met de verschillende segmenten, heeft zijn nut al bewezen in andere landen. Om te weten welk abonnement het best bij de behoeften van elke gebruiker past, lanceert Mobistar nu dinsdag 3 april een grote communicatiecampagne onder de naam “Welk dier zit er in jou?”. Elk van die vier dieren staat in feite symbool voor de zaken waar de verschillende categorieën van klanten belang aan hechten en voor hun favoriete manier van communiceren:

Eekhoorn (“Simpelweg bereikbaar”): “Bellen en gebeld worden wanneer ik het nodig heb. Voor een klein prijsje en zonder verplichtingen.”
Prijs per maand: 5 euro (20 minuten en 20 sms’jes) of 10 euro (60 minuten en 50 sms’jes)

Kangoeroe (“Dicht bij mijn familie en vrienden”): “Bellen en sms’en om in contact te blijven met diegenen om wie ik geef.”
Prijs per maand: 20 euro (2 uur en 100 sms’jes) of 30 euro (3 uur en 100 sms’jes + onbeperkt bellen naar Mobistar ’s avonds en in het weekend) of 40 euro (4 uur en 100 sms’jes + onbeperkt bellen naar alle netwerken ’s avonds en in het weekend)

Dolfijn (“Altijd in contact met mijn vrienden!”): “Mijn vrienden en ik sharen alles met elkaar. Ik kan superveel sms’en en onbeperkt facebooken zonder te tellen.”
Prijs per maand: 10 euro (30 belminuten, 300 sms’jes en een surfvolume van 25 MB + onbeperkte toegang tot Facebook en Twitter) of 15 euro (60 minuten, een onbeperkt aantal sms’jes en een surfvolume van 50 MB + onbeperkte toegang tot Facebook en Twitter) of 25 euro (60 minuten, een onbeperkt aantal sms’jes en een surfvolume van 100 MB + onbeperkte toegang tot Facebook en Twitter + optie AtHome gratis)

Panter (“100 % smart”): “Mijn smartphone en ik zijn onafscheidelijk. Ik wil hem optimaal gebruiken om te surfen, onbeperkt te sms’en en eenvoudigweg te bellen.”
Prijs per maand: 30 euro (3 uur, een onbeperkt aantal sms’jes en een surfvolume van 150 MB) of 45 euro (5 uur, een onbeperkt aantal sms’jes en een surfvolume van 250 MB) of 60 euro (7 uur, een onbeperkt aantal sms’jes en een surfvolume van 500 MB + gratis toegang tot Mobile TV) of
90 euro (onbeperkt bellen, onbeperkt sms’en en onbeperkt surfen + gratis toegang tot Mobile TV)

Deze nieuwe abonnementen bieden niet alleen heel competitieve tarieven op, maar bevatten ook en vooral verschillende belangrijke innovaties:

- Dankzij de segmentering aan de hand van dieren kan de klant veel gemakkelijker het tariefplan vinden dat het best past bij zijn behoeften, zodat hij nog meer waar voor zijn geld krijgt.
- Klanten kunnen nu kiezen voor een contract zonder verplichtingen.
- Gedaan met al die tijdelijke aanbiedingen. Voortaan zijn de voordelen levenslang geldig. En ze zijn beschikbaar voor alle klanten met een verbintenis van 12 maanden, inclusief de klanten die al abonnee zijn.
- Onaangename verrassingen ten gevolge van het gebruik van mobiel internet behoren ook tot het verleden: als de klant nu voor een abonnement zonder surfvolume kiest, dan wordt zijn toegang tot mobiel internet automatisch geblokkeerd. En als hij voor een abonnement met surfvolume kiest, krijgt hij sms-notificaties en wordt hij geblokkeerd zodra het bij zijn abonnement inbegrepen surfvolume helemaal opgebruikt is. Indien hij wil blijven surfen, moet hij gewoon een herlaadbeurt kopen door met zijn gsm te surfen naar m.mobistar.be/account.
- Oproepen zijn gratis tussen alle Mobistar-nummers die op eenzelfde factuur vermeld staan.
- ‘Onbeperkt’ wordt in bijna al onze tariefplannen aangeboden – of het nu gaat om onbeperkt bellen, sms’en of surfen, of onbeperkte toegang tot sociale netwerken.

Jean Marc Harion, CEO van Mobistar: “De telecommarkt verandert constant. Wij hebben ze in haar geheel bestudeerd om te begrijpen hoe, waar en waarom mensen hun gsm gebruiken. Met die informatie konden we heel uiteenlopende gedragsprofielen opmaken op basis van de categorieën van gebruikers. Daarna hebben we beslist om de manier waarop we onze diensten aan onze klanten aanbieden te herzien. In dat licht hebben we beslist om bundels te creëren die beantwoorden aan de verschillende behoeften van onze verschillende klantsegmenten. Het betreft een grote stap voorwaarts voor zowel de klantervaring als voor onze relatie met de klant; een relatie die gebaseerd is op vertrouwen en transparantie. Wij willen dat elk van onze klanten een formule op maat kan kiezen die aangepast is aan hoe zijn gewoonten en behoeften evolueren. En we willen die klant ook de mogelijkheid bieden om zijn verbruik onder controle te houden, door hem voor onaangename verrassingen op zijn factuur te behoeden. Dat is per slot van rekening ook waar Mobistar voor staat: een eenvoudig aanbod en duidelijke communicatie naar onze klanten.”

Mobistar (EURONEXT BRUSSEL: MOBB) is één van de belangrijkste spelers op de Belgische en Luxemburgse telecommunicatiemarkt. Het bedrijf is actief op het vlak van mobiele en vaste telefonie, mobiel internet, adsl, tv en andere markten met een groot groeipotentieel. Mobistar ontwikkelt innovatieve producten en diensten voor zowel de residentiële als de professionele markt. Mobistar is genoteerd op de Beurs van Brussel en behoort tot de France Telecom-groep.

RTL en Mobistar zijn twee sterke, ervaren merken die perfect voor elkaar gemaakt lijken te zijn. Vandaag zijn beide bedrijven verheugd hun samenwerking te kunnen aankondigen om de aanbieding Plug Mobile te lanceren en te promoten. Vanaf 12 maart zal de aanbieding beschikbaar zijn in 450 verkooppunten van Mobistar in Wallonië en Brussel. Plug Mobile is niet alleen een eenvoudige en voordelige formule voor prepaidklanten, maar ook en vooral een bevoorrechte toegang tot de wereld van RTL Belgium, en in het bijzonder Plug RTL.

Philippe Delusinne, CEO van RTL Belgium: “Voor RTL is de digitale convergentie een realiteit, vooral bij de jonge generaties. Plug Mobile beantwoordt duidelijk aan die eis. Dankzij deze nieuwe mobiele aanbieding bieden we dit erg mobiele doelpubliek de mogelijkheid om altijd en overal toegang te krijgen tot onze tv-zenders en inhoud, waar en wanneer ze dat maar willen. Na een eerste samenwerking, waarbij de zenders van RTL op het digitale tv-platform van Starpack uitgezonden werden, is Plug Mobile een nieuwe stap om ons strategisch partnership met Mobistar te versterken.”

Jean Marc Harion, CEO van Mobistar: “Dit samenwerkingsakkoord met RTL Belgium kadert perfect in onze partnershipstrategie, waarbij het de bedoeling is om op andere merken te steunen om zo marktsegmenten aan te spreken waarop we minder aanwezig zijn met het merk Mobistar. Via het merk Plug Mobile richten we ons tot een jongere en vrouwelijke doelgroep en versterken we onze positie op het uiterst competitieve segment van de herlaadkaarten. Ik ben verheugd over deze structurele en strategische samenwerking tussen Mobistar en RTL Belgium en hoop dat dit partnership zich in de toekomst ook naar andere schermen zal uitbreiden.”

Plug Mobile is bedoeld voor 15- tot 34-jarigen die aan het internet verslingerd zijn, van televisie en films houden en bovendien graag de laatste trends volgen. De aanbieding heeft functies die voor het eerst te zien zijn op de Belgische markt voor mobiele telefonie:

- gratis surfen op de portaalwebsite van Plug RTL (toegankelijk via een iPhone- of Android-applicatie of via een specifieke mobiele website), met 3g-toegang tot de drie zenders van RTL Belgium in Mobile TV en tot een selectie van de beste video’s on demand van RTL Belgium (inclusief een exclusieve en dagelijkse zapping van 12 minuten die elke dag om 18.10 uur uitgezonden wordt op Plug RTL);

- de mogelijkheid om zelf de programmering van Plug RTL samen te stellen door te stemmen voor de horrorfilm die op vrijdagavond tijdens de “Plug Horror Show” op de zender uitgezonden zal worden;

- wedstrijden om kaartjes te winnen voor vip-avant-premières in het buitenland, om een draaidag mee te maken of om dvd’s, concerttickets, enz. te winnen.

De activering van Plug Mobile is gratis en elke klant kan zijn huidige nummer behouden. Het is mogelijk om voor 5, 10 of 15 euro te herladen. Elke herlaadbeurt van 10 euro geeft recht op de volgende additionele voordelen: 5.000 sms’en naar Plug Mobile en Mobistar, en 30 minuten om te bellen naar Plug Mobile en Mobistar. Elke herlaadbeurt van 15 euro geeft recht op de volgende additionele voordelen: 5.000 sms’en naar Plug Mobile en Mobistar, en 60 minuten om te bellen naar Plug Mobile en Mobistar. Bij elke herlaadbeurt is er een inbegrepen datavolume van 10 MB om op het internet te surfen.

Om naar andere operatoren te bellen en te sms’en, betaalt de klant respectievelijk 30 cent per minuut en 12 cent per sms’je. Voor het gebruik van mobiel internet betaalt hij 50 cent per MB. Elke Plug Mobile-klant kan daarnaast kiezen voor een bundel van 5 euro met 500 sms’jes naar alle Belgische netwerken, alsook voor alle andere opties voor prepaidklanten die Mobistar aanbiedt, zoals bijvoorbeeld onbeperkt surfen op Facebook en Twitter voor 3 euro.

• Eind december 2011 telde de Mobistar-groep 4.204.656 actieve klanten voor mobiele telefonie, een stijging van 4,1 %, ten opzichte van 4.039.372 actieve klanten een jaar eerder.

• Op het einde van het boekjaar 2011 telde Mobistar nv 79.497 adsl-klanten ten opzichte van 54.861 klanten voor vast internet het jaar daarvoor, een stijging met 44,9 %.

• Op het einde van het boekjaar 2011 telde Mobistar nv 34.194 geïnstalleerde en geactiveerde Starpack’-klanten, het gecombineerde aanbod met adsl, digitale televisie, vaste en mobiele telefonie, ten opzichte van 9.561 klanten eind 2010 (+ 257,6 %).

• Het aantal actieve ‘machine-to-machine’-kaarten van Mobistar nv inclusief het IMC (International m2m Competence Center), bedroeg 416.971 op het einde van het boekjaar 2011, ten opzichte van 193.245 actieve ‘machine-to-machine’-kaarten een jaar eerder of een toename van 115,8 %.

• De Mobistar-groep realiseerde op het einde van het boekjaar 2011 een totaal geconsolideerde omzet, inclusief de consolidatie van MES nv (Mobistar Enterprise Services) voor 12 maanden, van 1.657,6 miljoen euro of 0,4 % minder dan de 1.664,6 miljoen euro eind december 2010 (-1,1% excl. MES nv). Dit resultaat beantwoordt aan de vooruitzichten van de Mobistar-groep met betrekking tot de omzet (een omzet van hetzelfde niveau als in 2010). Zonder impact van de regelgeving (74 miljoen euro) zou de totaal geconsolideerde omzet 1.731,6 miljoen euro bedragen. Het gebruik van mobiele data steeg eind 2011 naar 37,1 % van de omzet uit telefonie, ten opzichte van 32,3 % het jaar daarvoor.

• De Mobistar-groep beëindigde het boekjaar 2011 met een EBITDA-marge van de omzet uit telefonie van 35,2 % (36 % excl. MES nv) ten opzichte van 36 % eind 2010. De EBITDA van de Mobistar-groep bedroeg 530,1 miljoen euro eind december 2011 en is hiermee in lijn met de vooruitzichten (een EBITDA tussen 520 en 535 miljoen euro). Zonder de impact van de regelgeving voor een bedrag van 38 miljoen euro zou de EBITDA 568,1 miljoen euro bedragen.

• Het geconsolideerd nettoresultaat van de Mobistar-groep bedroeg 221 miljoen euro op het einde van het boekjaar 2011, of 16,2 % (16,6 % excl. MES nv) lager dan het jaar daarvoor, zoals vooropgesteld in de verwachtingen (een nettoresultaat tussen 220 en 230 miljoen euro).

• In 2011 investeerde de Mobistar-groep 12,2 % van de omzet uit telefonie of een totaal bedrag van 183,7 miljoen euro exclusief de aankoop van de lte-licentie, ten opzichte van 165,5 miljoen euro geïnvesteerd in 2010. Dit investeringsniveau is in lijn met de verwachtingen voor het boekjaar 2011 van 11 à 12 % van de omzet uit telefonie. Bovenop deze investeringen heeft Mobistar nog 20,02 miljoen euro geïnvesteerd in 2011 voor de aankoop van een lte-licentie.

• Het bedrag van de organische kasstroom exclusief licentiekost oversteeg de vooruitzichten voor het boekjaar (een organische kasstroom tussen 220 en 230 miljoen euro) en bedroeg 259 miljoen euro eind 2011 ten opzichte van 347,5 miljoen euro een jaar eerder, of 25,5 % minder.

• De Raad van Bestuur van de Mobistar-groep zal de uitbetaling voorstellen van een gewoon dividend van 2,90 euro per aandeel en een buitengewoon dividend van 0,80 euro per aandeel en ter goedkeuring voorleggen op de Algemene Vergadering der aandeelhouders van 2 mei 2012.

1. Geconsolideerde cijfers van de Mobistar-groep

Resultaten

De aanhoudende druk van de regelgeving en de dominante positie van bepaalde actoren op de markt van de convergente aanbiedingen hebben de resultaten van het boekjaar 2011 van de Mobistar-groep negatief beïnvloed. Toch kon Mobistar ondanks het ongunstige economische klimaat, een sterke concurrentie en de veranderende marktsituatie alle vooropgestelde resultaten realiseren.

Trouw aan zijn strategie investeerde Mobistar in 2011 heel veel in klantentevredenheid, door meer dan 240 medewerkers aan te werven. Het aantal netto-aanwervingen in 2011 bedroeg 140. Mobistar ondertekende eveneens het charter voor klantvriendelijkheid in juni 2011 en engageerde zich om de klantendienst in 2012 verder te blijven optimaliseren.

Op het einde van het boekjaar 2011 telde de Mobistar-groep 4.204.656 actieve klanten voor mobiele telefonie, of een toename van 4,1 % ten opzichte van de 4.039.372 actieve klanten eind december 2010. Deze stijging was vooral te danken aan de toename van het aantal mvno-kaarten en de nieuwe postpaidklanten in België en Luxemburg.

De Mobistar-groep sloot zijn boekjaar 2011 af met een geconsolideerde omzet uit telefonie van 1.505,8 miljoen euro, 1,1 % lager ten opzichte van 1.523,3 miljoen euro een jaar eerder (-1,9 % excl. MES nv). De mtr- en roamingregelgeving hadden een negatieve impact van 74 miljoen euro op de omzet. De Mobistar-groep registreerde op het einde van het boekjaar 2011 een totaal geconsolideerde omzet van 1.657,6 miljoen euro of 0,4 % minder dan de 1.664,6 miljoen euro eind december 2010 (-1,1 % excl. MES nv). Het succes van de ‘smartphones’, vooral in het vierde kwartaal, had een positief effect op de totale omzet van de Mobistar-groep.

De Mobistar-groep realiseerde een EBITDA van 530,1 miljoen euro op 31 december 2011, ten opzichte van 548,7 miljoen euro een jaar eerder of een daling van 3,4 % (-4,4 % excl. MES nv). De daling van de mtr- en roamingtarieven goed voor een impact van 38 miljoen euro en de verhoogde personeelskosten door de versterking van de klantendienst zijn de voornaamste oorzaken van deze daling. De EBITDA-marge van de Mobistar-groep daalde naar 35,2 % van de omzet uit telefonie eind december 2011, ten opzichte van 36 % het jaar daarvoor.

De geconsolideerde nettowinst van de Mobistar-groep bedroeg 221 miljoen euro op het einde van het boekjaar 2011 of 16,2 % minder dan de 263,6 miljoen euro een jaar eerder (-16,6 % excl. MES nv). De daling is onder meer het gevolg van de versnelde afschrijvingen op de investeringen in de netwerkswap en de hogere financiële kosten als gevolg van de herfinanciering van zijn schuld in december 2010.

De Mobistar-groep is ervan overtuigd dat in een veranderde telecommarkt zijn groei gerealiseerd wordt dankzij zijn strategie van convergentie van diensten en zal blijven investeren in een performant mobiel netwerk, innovatieve producten voor de residentiële en de professionele markt en klantentevredenheid in alle segmenten. In de loop van het jaar 2011 investeerde de Mobistar-groep in totaal 203,7 miljoen euro of 13,5 % van de omzet uit telefonie ten opzichte van 239,8 miljoen euro het jaar daarvoor. De Mobistar-groep investeerde dit bedrag in de verbetering van zijn vast en mobiel netwerk, vooral in de 2g/3g-netwerkswap en de IP-transformatie, in nieuwe IT-infrastructuur, in de aankoop van de lte-licentie en in de verkoopkanalen.

De organische kasstroom bedroeg 242,2 miljoen euro op het einde van het boekjaar 2011 ten opzichte van 329,3 miljoen euro een jaar eerder, of 26,5 % minder (-28,5 % excl. MES nv). Zonder de licentiekosten bedroeg de organische kasstroom 259 miljoen euro eind 2011 ten opzichte van 347,5 miljoen euro een jaar eerder, of 25,5 % minder. De daling van de organische kasstroom is het resultaat van een lagere EBITDA, een verslechtering van het werkkapitaal en een verhoging van de betaalde belastingen. De verslechtering van het werkkapitaal is het gevolg van toenemende handelsvorderingen en meer stock maar wordt gedeeltelijk gecompenseerd door meer handelsschulden.

2. Activiteiten in België (Mobistar nv en MES nv)

In een erg competitieve en verzadigde markt die blijvend onder druk staat van een sterke regelgeving, herbevestigt Mobistar zijn strategie van convergentie van diensten. Deze is onder andere gebaseerd op de volgende troeven: een sterke positie in de postpaidmarkt met innovatieve producten en diensten, toepassingen voor meerdere schermen op verschillende netwerken, het grootste eigen distributienetwerk met een focus op dienstverlening, de capaciteit om te innoveren binnen een kostefficiënt model.

Mobiele activiteiten

Op 31 december 2011 telde Mobistar 3.515.593 actieve klanten voor mobiele telefonie ten opzichte van 3.494.407 actieve klanten op 31 december 2010 of een stijging van
0,6 %. Mobistar blijft goede resultaten neerzetten in het segment van de postpaidklanten dankzij de aantrekkelijke all-in forfaits die inspelen op de evoluerende behoeften van de klanten. Hierdoor steeg het aandeel van de klanten met een abonnement in de totale klantenbasis op het einde van het jaar 2011 naar 66,3 %, ten opzichte van 63,6 % een jaar eerder. De prepaidmarkt blijft uitermate competitief. Daarom blijft Mobistar kiezen voor de partnershipaanpak via mvno’s en met succes, zoals de samenwerkingsovereenkomst met Colruyt in november 2011. In totaal steeg het aantal mvno-klanten met 29,3 %, van 456.114 op 31 december 2010 naar 589.830 een jaar later. De totale klantenbasis van Mobistar (Mobistar nv + mvno) telde 4.105.423 actieve klanten voor mobiele telefonie op het einde van het boekjaar 2011, ten opzichte van 3.950.521 actieve klanten een jaar daarvoor of een stijging van 3,9 %.

In het segment van mobiel internet zet Mobistar eveneens uitstekende resultaten neer. Het aantal klanten voor mobiel internet op tablets en pc’s (Internet Everywhere prepaid, – postpaid en – multi, Business Everywhere, iPad 15 en 25) steeg met 25,5 %, van 111.793 op het einde van het boekjaar 2010 naar 140.296 een jaar later. Met de lancering van Internet Everywhere Multi in juni 2011 speelde Mobistar in op de trend dat gebruikers steeds meer toestellen hebben die verbonden zijn met het mobiel internet. Met Internet Everywhere Multi kunnen klanten mobiele databundels delen binnen eenzelfde abonnement en gemakkelijk altijd en overal toegang hebben tot eigen content via meerdere toestellen.

Het toenemend aantal postpaidklanten met een mobiel dataforfait en het stijgend gebruik van mobiel internet via smartphones, tablets en pc’s verhoogden het aandeel van mobiele data in de omzet uit telefonie. Eind 2011 bedroeg het aandeel van mobiele data in de omzet uit telefonie 37,1 % ten opzichte van 32,3 % het jaar daarvoor.

In 2011 registreerde Mobistar een significante groei in het ‘machine-to-machine’ -segment door de uitrol van een aantal grote nationale en internationale contracten in diverse industrieën en in de markt van ‘connected devices’ via een aantal partnerships. Het aantal actieve ‘machine-to-machine’ kaarten steeg op een jaar tijd met 115,8 %, van 193.245 kaarten eind 2010 naar 416.971 een jaar later.

Vaste activiteiten

Ondanks de dominante positie van de kabeloperatoren en van de historische telecomoperator in het segment van de vastelijnactiviteiten, registreerde Mobistar in 2011 groeicijfers, zowel in de residentiële als in de professionele markt. Op het einde van het jaar 2011 telde Mobistar 79.497 adsl-klanten ten opzichte van 54.861 breedband internetklanten een jaar eerder of een stijging van 44,9 %. Het aantal actieve lijnen voor vaste telefonie steeg in 2011 naar 226.160 ten opzichte van 182.883 actieve lijnen een jaar eerder, of een toename van 23,7 %.

Convergentie van diensten op de residentiële- en de bedrijvenmarkt

Mobistar is meer dan ooit een convergente speler op de telecommarkt dankzij de integratie van MES nv en de lancering van een nieuwe digitale tv-ervaring op de Belgische markt. Mobistar TV wordt, samen met mobiele en vaste telefonie, mobiel internet en ongelimiteerd vast internet aangeboden in het ‘Starpack’. Op het einde van het boekjaar 2011 telde Mobistar nv 34.194 geïnstalleerde en geactiveerde ‘Starpack’-klanten, ten opzichte van 9.561 klanten het jaar daarvoor. Het aantrekkelijk en door de klanten zeer gewaardeerd Starpackoffer vertaalt zich nog niet in de omzetcijfers. Mobistar blijft echter verder investeren in een efficiënter activeringsproces.

In de professionele markt kennen de ‘One Office Voice Pack’ en ‘One Office Full Pack’, de convergente aanbiedingen die vast en mobiel, voice- en datadiensten combineren aan voordelige tarieven, een toenemend succes. Het aantal bedrijfsklanten dat koos voor een van deze oplossingen, steeg naar 39.556 ten opzichte van 36.102 een jaar eerder, of een toename van 9,6 %.

Evolutie van de gemiddelde maandelijkse omzet per klant

Het consumptiepatroon van de klanten is gewijzigd. De trend van een dalend stemverkeer is bevestigd, sms blijft populair en neemt nog steeds toe en er is een toename van het mobiele dataverbruik. Nochtans zou zonder de regulatoire impact de ARPU stabiel zijn gebleven. De daling van de roaming en mtr-tarieven had echter opnieuw een negatieve invloed hebben op de gemiddelde maandelijkse inkomsten per klant. Die daalde met 5,5 %, van 31,26 euro op het einde van het jaar 2010 naar 29,54 euro eind 2011.

Omzet

Mobistar registreerde op het einde van het boekjaar 2011 een omzet uit telefonie van 1.456,4 miljoen euro ten opzichte van 1.476,8 miljoen euro een jaar eerder, of een daling van 1,4 % (- 2,7 % excl. MES nv). De verkoop van smartphones blijft een succes en compenseert de impact van de daling van roaming en mtr-tarieven in de totale omzet van Mobistar. De totale omzet van Mobistar bedroeg 1.611 miljoen euro op het einde van het boekjaar 2011, ten opzichte van 1.621,1 miljoen euro het jaar daarvoor. Het aandeel van mobiele data van de omzet uit telefonie steeg naar 37,1 % ten opzichte van 32,3 % het jaar daarvoor door het toenemend aantal postpaidklanten met een mobiele-dataforfait en het stijgend gebruik van mobiel internet via smartphones, tablets en pc’s.

3. Activiteiten in Luxemburg (Orange Communications Luxembourg sa)

De resultaten van Orange Communications Luxembourg sa kenden in 2011 een stevige groei. Op het einde van het boekjaar telde het Luxemburgse filiaal van Mobistar in totaal 99.233 actieve klanten voor mobiele telefonie, 11,7 % meer dan de 88.851 actieve klanten een jaar eerder. Het aandeel van de postpaidklanten in de totale klantenbasis nam verder toe, van 78,9 % eind december 2010 naar 79,8 % een jaar later. De gemiddelde maandelijkse inkomsten per klant stegen met 4 % op een jaar tijd, van 47,7 euro eind december 2010 naar 49,8 euro een jaar later.

Het succes van de gecombineerde offers vertaalde zich in een stijging van de omzet uit telefonie met 20 %, van 50,6 miljoen euro op het einde van het boekjaar 2010 naar 60,6 miljoen euro een jaar later. De totale omzet bedroeg 65,7 miljoen euro op het eind van het boekjaar 2011, ten opzichte van 55,4 miljoen euro het jaar daarvoor, of een stijging met 19 %.

4. Tendensen 2012

Mobistar bevestigt zijn prioriteiten binnen zijn investeringsstrategie voor 2012: (1) verbeteren van zijn mobiele netwerken teneinde het debiet en de kwaliteit voor voice- en datadiensten te verhogen, (2) convergentie van diensten ontwikkelen waardoor de klant er op elke plaats en op elk moment toegang tot heeft en (3) de klantentevredenheid blijven verbeteren om een referentie te worden in dit domein in België. Niettegenstaande de zeer ongunstige vooruitzichten op economisch en regelgevend vlak voor 2012, bevestigt Mobistar zijn intentie om verder te blijven investeren teneinde zijn positie in de Belgische telecommarkt te versterken.

De maatregelen van de regulator met betrekking tot het verlagen van de mtr- en roamingtarieven hebben een negatieve impact gehad op de rentabiliteit van de mobiele activiteiten van Mobistar in 2011. Mobistar neemt hiervan acte en hoopt dat de beslissingen van het BIPT met betrekking tot het openstellen van de kabel en het vdsl-netwerk, zoals aangekondigd in 2011, onverminderd worden uitgevoerd volgens plan. Deze beslissingen zullen toelaten om voor de markt van de vaste telefonie en digitale televisie dezelfde concurrentievoorwaarden te reproduceren als voor de markt voor de mobiele activiteiten. In dit perspectief is Mobistar ervan overtuigd dat de regulerende evoluties een positieve invloed zullen hebben op de verdere ontwikkeling van zijn tv- en breedbandinternet aanbod.

Met de aankoop van deze 4g-licentie blijft Mobistar investeren om zijn klanten de meest geavanceerde technologieën te bieden. De 4g-technologie (ook ‘lte’ of ‘Long Term Evolution’ genoemd) biedt de gebruiker veel snellere upload- en downloadsnelheden en een veel kortere reactiesnelheid, waardoor de klantenervaring aanzienlijk verbetert. De lte tests die Mobistar zowel in België als Luxemburg heeft gevoerd, leverden downloadsnelheden tot 100 megabits per seconde (Mbps) en uploadsnelheden tot 33 Mbps op. Die snelheden zijn ruim 10 keer hoger dan die van het huidige mobiele breedbandnetwerk. De reactietijd in 4g is ongeveer 20 milliseconden (ms), tegenover 100 ms in 3g vandaag.

“Met de aankoop van de 4g-licentie zet Mobistar zijn strategie voor de uitrol van supersnel mobiel breedbandinternet voort, die in april 2010 met de eerste lte tests is begonnen. Sinds september van dit jaar werd ook de upgrade van het hybride 2g/3g/4g-netwerk opgestart. Vandaag biedt Mobistar al mobiel breedbandinternet aan dankzij zijn 3g-netwerk met HSPA+. Dankzij de opening van het lte netwerk in de 1800 MHz- en 2,6 GHz banden zullen we de klantenervaring vanaf 2012 naar een ongekend niveau brengen. Deze investeringen zullen ons in staat stellen om de verwachte explosie van mobiele data op te vangen en om optimaal tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van onze klanten, die steeds vaker video’s bekijken via mobiel internet”, aldus Pascal Koster, Chief Technology Officer van Mobistar.

Mobistar is van plan om de komende jaren meer dan 100 miljoen euro te investeren in de roll-out van de lte technologie op zijn netwerk. Dankzij deze investeringen, inbegrepen in de aangekondigde investeringsniveaus, zal Mobistar tot in 2025 jaarlijks 50 % meer mobiel dataverkeer kunnen verwerken. Mobistar is dus meer dan ooit voorbereid om zijn klanten het beste netwerk te bieden voor zijn innovatieve producten en diensten.

Mobistar (EURONEXT BRUSSEL: MOBB) is één van de belangrijkste spelers op de Belgische en Luxemburgse telecommunicatiemarkt. Het bedrijf is actief op het vlak van mobiele en vaste telefonie, mobiel internet, adsl, tv en andere markten met een groot groeipotentieel. Mobistar ontwikkelt innovatieve producten en diensten voor zowel de residentiële als de professionele markt. Mobistar is genoteerd op de Beurs van Brussel en behoort tot de France Telecom groep.

“De mvno overeenkomst met Colruyt past perfect in de strategie van Mobistar om specifieke segmenten te bereiken via gespecialiseerde partners die complementair zijn, om zo de beste aanpak en een optimale dienstverlening in nieuwe markten te garanderen” zegt Olivier Ysewijn, Chief Strategy Offficer van Mobistar. Colruyt is de 5de mvno partner van Mobistar sinds de opening van zijn netwerk voor mvno’s in 2006. Mobistar biedt zijn partners technische oplossingen aan die aangepast zijn aan hun behoeften en is daarom vaak de bevoorrechte operator. Het mvno contract met Colruyt biedt ruimte voor verdere groei.

“Colruyt Mobile biedt met een eenvoudig, transparant product voor bellen, sms’en en surfen een verfrissend klare kijk op telecom”, zegt Danny Jenquin, divisiemanager non-food van Colruyt. “Mobiele telefonie is vandaag een basisbehoefte van onze klanten. Het huidige marktaanbod met gratis belminuten of sms’jes enz. stemt vaak niet overeen met het reële verbruik van een gsm gebruiker. Bij Colruyt willen we onze klanten daarom een transparant product met lage tarieven aanbieden waarmee ze exact weten waar ze aan toe zijn.”

De 3g/wifi-modem is tegelijk robuust en gemakkelijk in gebruik, aangezien er ook geen software geïnstalleerd moet worden. Zodra de simkaart in het toestel zit, hoeft de klant enkel nog de modem in te schakelen, waarna de 3g/wifi modem in de lijst van wifi netwerken verschijnt. Daarna kan de klant draadloos verbinding maken met het netwerk, gewoon door een geheime code in te voeren, zoals bij om het even welke wifi modem. Bijkomend voordeel: de 3g/wifi-modem biedt iedereen met een compatibel 3g-toestel, of dat nu een smartphone is of een tablet, een betere “indoor”-dekking. Wanneer de klant de modem op de plek in zijn woning of op kantoor plaatst waar de netwerkdekking het best is (bv. dicht bij het raam), krijgt hij overal een optimale 3g-ontvangst.

De 3g/wifi modem wordt idealiter gecombineerd met Internet Everywhere Multi, de enige databundel op de Belgische residentiële markt die gedeeld kan worden door verschillende simkaarten (telefonie of data), indien die onder hetzelfde contract bij Mobistar staan. Daarom kost de 3g/wifi modem ook maar 29 euro voor klanten die een abonnement nemen op Internet Everywhere Daily (24 maanden), Multi Relax (12 maanden) of Multi Max (12 maanden). Andere klanten kunnen de 3g/wifi modem aanschaffen tegen de prijs van 99 euro. De eigenaars van een iPad die voor 31 december 2011 intekenen op een Internet Everywhere Multi-abonnement (met microsimkaart) krijgen van Mobistar nog een extra cadeautje: een jaar gratis toegang tot de elektronische versie van een grote Belgische krant (hetzij De Standaard of Het Nieuwsblad, hetzij Le Soir).

Uiteraard moeten die waarden ook leven bij Mobistar. Daarom heeft het bedrijf de ICE Challenge gelanceerd. In het kader van die interne wedstrijd, waarvan de winnaar Dixie en Sam mag vergezellen naar de Russische basis op Antarctica waar de expeditie start, hebben 10 werknemers van Mobistar inspirerende projecten voorgesteld die gelinkt zijn met de maatschappelijke verantwoordelijkheid van het bedrijf, of dat nu gaat om mobiliteit, een gezondere levensstijl of het milieu. Hun doelstelling bestond erin de voorgestelde projecten tot leven te brengen en te realiseren in samenwerking met zo veel mogelijk collega’s, om zo het hele bedrijf te mobiliseren rond het Antarctic ICE-avontuur.

Met hun inspanningen hebben de 10 deelnemers aan de ICE Challenge echt bergen verzet. Zij zijn er verantwoordelijk voor dat hun collega’s nu beter sorteren, minder vlees eten, meer sporten, vaker met de fiets naar het werk komen en geld inzamelen om daklozen te helpen. Maar uiteindelijk oordeelde de jury van de ICE Challenge dat het project ‘Move Green’ van An Van Rie de wedstrijd won.

De resultaten van “Move Green”, dat in de eerste plaats bedoeld was om de werknemers van Mobistar te overtuigen om vaker hun fiets van stal te halen om te gaan werken, zijn indrukwekkend: tussen 1 april en 31 augustus hebben 145 werknemers van het bedrijf met de fiets meer dan 9.000 kilometer afgelegd van thuis naar het werk en omgekeerd. Op die manier kwam bijna 5 miljoen gram CO2 minder in de lucht terecht! Naast die mooie sportieve balans werd het project van An Van Rie ook en vooral beloond voor zijn duurzame karakter. Een uitermate energieke en gemotiveerde An is erin geslaagd de werknemers opnieuw warm te maken voor de fiets. Sterker nog: ze heeft zelfs 3 van haar collega’s kunnen overhalen om voor het eerst in hun leven met de fiets te rijden!

Volg de Antarctic ICE expeditie op Facebook: www.facebook.com/MobistarBetterWorld

Concreet vervangt Mobistar tegen 2013 zijn Nortel-2G antennes, die einde levensduur zijn, door modernere en krachtigere Huawei-antennes. Die nieuwe apparatuur heeft drie grote voordelen : ze verbruikt minder energie, maakt een betere dekking mogelijk (in de twee jaar die komen verdubbelt hierdoor de “deep indoor”-dekking van het 3G-netwerk van Mobistar) en is toekomstgericht. Dankzij deze update zal het netwerk van Mobistar immers klaar zijn voor de lte-technologie (Long Term Evolution), de 4de generatie van mobiele telefonie. Dankzij de lte-technologie worden de capaciteit en de downloadsnelheid de komende jaren verhoogd om zo te voldoen aan de stijgende behoefte van de gebruikers aan diensten die verband houden met mobiel internet. In totaal investeert Mobistar 36 miljoen euro in de vernieuwing van zijn mobiel netwerk. Deze investering, die over meerdere jaren wordt gespreid, is in lijn met de prognose voor 2011 van de Mobistar groep, waarin rekening wordt gehouden met een investeringsniveau van 11 à 12 % van de omzet uit telefonie.

Mobistar vervangt dit jaar nog 497 antennes, terwijl het resterende deel van het netwerk in 2012 en tijdens het eerste semester van 2013 volgt. Het is mogelijk dat die verschillende interventies aanleiding geven tot enkele lokale storingen op het netwerk. Die storingen zullen maximaal 2 uur duren. Om eventuele problemen te beperken, worden alle sites afzonderlijk buiten werking gesteld. Het merendeel van het mobiele verkeer wordt daarbij automatisch door naburige antennes overgenomen en de technische ploegen doen er uiteraard alles aan om het ongemak voor de klanten tot het strikte minimum te beperken. Bovendien worden de businessklanten van Mobistar telkens verwittigd wanneer er een interventie gepland staat in hun regio. Er werd ook een webpagina geopend waarop men de geleidelijke optimalisatie van het netwerk kan volgen: http://www.mobistar.be/netwerk